כאן תמצאו את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר. אם משהו לא מופיע כאן, פשוט כתבו לנו ונחזור אליכם.
הזמנות
- אישור הזמנה. מיד לאחר ההזמנה נשלח אליכם מייל עם סיכום ההזמנה. אם לא הגיע, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם.
- שינוי או ביטול. אם ההזמנה עוד לא נשלחה, אפשר לשנות או לבטל. צרו קשר בהקדם ונטפל בזה.
- טעות בפרטים. כתובת שגויה או מספר טלפון לא נכון מעכבים משלוח. עדכנו אותנו מיד ונתקן.
משלוחים
- המשלוח יוצא לדרך תוך ימי עסקים ספורים מרגע ההזמנה.
- ברגע שההזמנה נשלחת, נשלח אליכם מספר מעקב במייל.
- אפשר לעקוב אחרי המשלוח בכל שלב בעמוד מעקב משלוחים.
- בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהפריטים יגיעו בחבילות נפרדות ולא באותו יום.
החזרות והחלפות
אפשר להחזיר מוצר בתוך 14 יום מקבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. המוצר צריך להיות באריזתו המקורית וללא שימוש.
- מוצר שהגיע פגום או לא תקין. שלחו לנו תמונה או סרטון קצר שממחיש את הבעיה, ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא. בחלק מהמקרים נפתור את זה בלי שתצטרכו להחזיר את המוצר בכלל.
- ביטול ללא פגם. יגבו דמי ביטול בהתאם לחוק, ועלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוח.
לפני כל החזרה חשוב ליצור איתנו קשר כדי לתאם. הפרטים המלאים מופיעים בתקנון.
תמיכה במוצר
יש שאלה על הפעלה, חיבור לאפליקציה, או משהו שלא עובד כמו שציפיתם? זה בדרך כלל פתיר תוך כמה הודעות. תארו לנו מה קורה, ואם אפשר צרפו תמונה. אנחנו מכירים את המוצרים שלנו ונדע לכוון אתכם.
איך מגיעים אלינו
אימייל: nilofeedrs@gmail.com
אפשר גם דרך טופס יצירת הקשר. אנחנו משתדלים לחזור לכל פנייה תוך יום עסקים אחד.