תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש – Nilo Feeders

עודכן לאחרונה: 31.08.2026

ברוכים הבאים ל-Nilo Feeders.
השימוש באתר, לרבות גלישה באתר, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בעיון לפני ביצוע רכישה.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון, הבין את תוכנו ומסכים לתנאיו, וזאת בכפוף להוראות הדין הקוגנטיות החלות בישראל.


1. כללי ופרטי העסק

1.1. האתר והמותג Nilo Feeders מופעלים על ידי אמיר כליפה, עוסק פטור הרשום בישראל (להלן: “העסק”, “Nilo Feeders”, “Nilo”, “אנחנו” או “האתר”).

1.2. פרטי יצירת הקשר עם העסק:

שם העסק: Nilo Feeders
בעל העסק: אמיר כליפה
סוג העסק: עוסק פטור
מיקום העסק: קריית ביאליק, ישראל
דוא”ל: nilofeedrs@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-5878753

1.3. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים, לרבות מוצרים ואביזרים לבעלי חיים ומוצרים חכמים ואלקטרוניים.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.5. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.


2. כשירות לביצוע רכישה

2.1. רכישה באתר רשאי לבצע אדם בעל כשירות משפטית לביצוע פעולות מחייבות.

2.2. קטין או אדם שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור נדרש, נדרש לקבל את הסכמת האפוטרופוס החוקי שלו לפני ביצוע רכישה.

2.3. על הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

2.4. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת העסקה או לגרום לעיכוב באספקת ההזמנה.


3. המוצרים באתר

3.1. Nilo Feeders עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים, תכונותיהם, מחיריהם והמפרט שלהם.

3.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, באריזה, בתצוגה או בפרטים שאינם מהותיים, בין היתר כתוצאה מהבדלי מסכים, עדכוני יצרן או אריזות שונות.

3.3. במקרה שבו קיים מפרט טכני בעמוד המוצר, מומלץ לעיין בו לפני השלמת הרכישה.

3.4. אין לראות בתיאור מוצר באתר התחייבות לתכונה שאינה מופיעה במפורש בתיאור או במפרט המוצר.

3.5. Nilo Feeders רשאית לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים, המחירים, המבצעים והתכנים באתר.


4. מחירים

4.1. המחיר המחייב של מוצר הוא המחיר המוצג באתר בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לכל דין.

4.2. מחירי המוצרים יוצגו בשקלים חדשים.

4.3. דמי משלוח, ככל שקיימים, יוצגו ללקוח לפני השלמת העסקה.

4.4. עלות המשלוח עשויה להשתנות בין מוצר למוצר בהתאם, בין היתר, לגודל, משקל וסוג המוצר.

4.5. רכישה בסכום כולל של 399 ₪ ומעלה מזכה במשלוח ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במהלך תהליך הרכישה.

4.6. במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר או בפרטי מוצר, Nilo Feeders תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך בירור ותיקון הטעות, הכול בכפוף להוראות הדין.


5. ביצוע הזמנה

5.1. לצורך ביצוע רכישה יידרש הלקוח לבחור את המוצר הרצוי, למסור את הפרטים הדרושים למשלוח ולבצע תשלום באחת מדרכי התשלום הנתמכות באתר.

5.2. קליטת הזמנה באתר אינה מהווה בהכרח אישור סופי של העסקה.

5.3. העסקה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור התשלום ולאחר שניתן לבצע את ההזמנה בהתאם לזמינות המוצר.

5.4. לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא”ל ו/או לפרטי ההתקשרות שמסר.

5.5. באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה ופרטי המשלוח לפני השלמת הרכישה.


6. אמצעי תשלום

6.1. ניתן לשלם באתר באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בו מעת לעת, ובכלל זה:

Visa
Mastercard
Bit
Apple Pay
Google Pay

6.2. השימוש באמצעי התשלום כפוף גם לתנאים ולהוראות של חברת הסליקה ונותן אמצעי התשלום הרלוונטי.

6.3. Nilo Feeders אינה שומרת בעצמה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח ככל שהתשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.

6.4. במקרה שבו התשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם.


7. זמינות מוצרים

7.1. מכירת המוצרים כפופה לזמינותם אצל Nilo Feeders ו/או אצל הספקים הרלוונטיים.

7.2. ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוצג כזמין באתר יהיה חסר במלאי עקב פערי עדכון, תקלה טכנית או שינוי בזמינות אצל הספק.

7.3. במקרה שלא ניתן לספק מוצר שהוזמן, Nilo Feeders תיצור קשר עם הלקוח ותפעל בהתאם לדין, לרבות מתן אפשרות לביטול והשבת הסכום ששולם בגין המוצר, ככל שנדרש.


8. משלוחים ואספקה

8.1. Nilo Feeders מבצעת משלוחים בישראל בלבד.

8.2. זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים, אלא אם נכתב אחרת בעמוד המוצר.

8.3. חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח ישירות מספקים הנמצאים מחוץ לישראל.

8.4. בשל כך, ייתכנו במקרים חריגים עיכובים הנובעים מחברות שילוח, עומסים, בדיקות מכס, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, חגים ומועדים בישראל או בחו”ל, או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Nilo Feeders.

8.5. בתקופות חגים, מבצעים מיוחדים ועומסי שילוח ייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל.

8.6. “ימי עסקים” לצורך תקנון זה הם ימים א’–ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

8.7. על הלקוח למסור כתובת מדויקת ופרטי קשר תקינים.

8.8. עיכוב או כשל במסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח עשויים להביא לעיכוב נוסף באספקה.

8.9. עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

8.10. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר במועד בהתאם להוראות הדין.


9. קבלת המשלוח

9.1. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.

9.2. אם התקבל מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שנראה פגום, מומלץ ליצור קשר עם Nilo Feeders בהקדם האפשרי.

9.3. לצורך בירור הפנייה, Nilo Feeders רשאית לבקש תמונות ו/או סרטון של המוצר והאריזה, מספר ההזמנה ופרטים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך בירור המקרה.


10. ביטול עסקה – רכישה באתר

10.1. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק וזכות הביטול תהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות מכוחו.

10.2. ככלל ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

10.3. לגבי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תחול תקופת הביטול המורחבת הקבועה בחוק, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בו.

10.4. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בכך על פי דין, Nilo Feeders תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

10.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או עילה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

10.6. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח על ידי Nilo Feeders.

10.7. עצם פתיחת אריזת המוצר לא תשלול באופן אוטומטי זכות ביטול ככל שקיימת ללקוח על פי דין. עם זאת, Nilo Feeders שומרת על זכויותיה על פי הדין במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר.

10.8. החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע בהתאם למועדים ולאמצעי התשלום הקבועים בדין.


11. כיצד מבטלים עסקה?

11.1. ניתן למסור הודעת ביטול ל-Nilo Feeders באחת מדרכי הביטול העומדות לצרכן לפי דין, בהתאם לפרטי ההתקשרות של העסק.

ניתן לפנות באמצעות:

טלפון / WhatsApp: 050-5878753
דוא”ל: nilifeedrs@gmail.com
באמצעות טופס ביטול העסקה באתר, ככל שהטופס זמין.

11.2. בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הדרושים לזיהוי העסקה בהתאם לדין, כגון שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטים נוספים ככל שנדרשים על פי חוק.

11.3. לאחר קבלת הודעת הביטול, Nilo Feeders תמסור ללקוח הנחיות להמשך הטיפול ולהחזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרה.

11.4. אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא קבלת הנחיות החזרה מ-Nilo Feeders, וזאת כדי לוודא שהמשלוח מופנה ליעד הטיפול המתאים, מבלי לגרוע מהוראות הדין.


12. מוצרים פגומים או אי־התאמה

12.1. לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהזמין או מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתיאור שנמסר לו, מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

12.2. Nilo Feeders תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12.3. לצורך זיהוי הבעיה ייתכן שהלקוח יתבקש להעביר תמונות, סרטון, מספר הזמנה, תיאור התקלה ו/או לבצע בדיקות בסיסיות.

12.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.


13. אחריות למוצרים

13.1. למוצרים שעליהם חלה אחריות בהתאם לדין ו/או בהתאם לתנאי האחריות המוצגים בעת הרכישה, תינתן אחריות בהתאם לתנאים החלים על אותו מוצר.

13.2. למוצרים הרלוונטיים של Nilo Feeders ניתנת אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח, בכפוף להוראות הדין.

13.3. במקרה של תקלה במסגרת תקופת האחריות, על הלקוח לפנות תחילה לשירות הלקוחות של Nilo Feeders.

13.4. Nilo Feeders תבצע בירור ראשוני בניסיון לזהות את מקור התקלה.

13.5. לצורך הבדיקה ניתן יהיה לבקש מהלקוח:

  • תיאור של התקלה;
  • מספר הזמנה;
  • תמונות של המוצר;
  • סרטון המתעד את התקלה;
  • ביצוע בדיקות בסיסיות או פעולות פתרון תקלות בהתאם להנחיות.

13.6. לאחר הבירור הראשוני, המקרה יטופל בהתאם למהות התקלה, הוראות הדין ותנאי האחריות, ובמידת הצורך בשיתוף הספק.

13.7. פתרון במסגרת האחריות עשוי לכלול, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, תיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר.

13.8. האחריות אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן לפי כל דין.

13.9. בכפוף להוראות הדין, האחריות אינה מיועדת לכסות נזק שנגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, נזק מכוון, שבר שנגרם לאחר מסירת המוצר, חדירת נוזלים שלא במסגרת אופן השימוש המותר במוצר, שינוי במוצר או תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מורשה.


14. מוצרים חכמים, אפליקציות וחיבור לאינטרנט

14.1. חלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים לכלול יכולות חכמות המחייבות, בין היתר, חיבור לרשת Wi-Fi, התקנת אפליקציה ו/או שימוש במכשיר נייד תואם.

14.2. על הלקוח לוודא את דרישות התאימות המופיעות בעמוד המוצר ובהוראות השימוש.

14.3. תפקודן של תכונות המבוססות אינטרנט עשוי להיות מושפע מאיכות חיבור האינטרנט, נתב, קליטת Wi-Fi, שירותי צד שלישי, מערכת ההפעלה של המכשיר הנייד או זמינות שירותי ענן שאינם בשליטה מלאה של Nilo Feeders.

14.4. Nilo Feeders תעשה מאמץ סביר לסייע במקרה של בעיית חיבור או הגדרה הקשורה למוצר שנרכש באתר.


15. שימוש במוצרים המיועדים לבעלי חיים

15.1. המוצרים הנמכרים באתר נועדו לסייע לבעלי חיות מחמד ואינם מהווים תחליף לאחריותו של בעל החיים לדאוג לצרכיו.

15.2. בעת שימוש במתקן האכלה אוטומטי או במוצר דומה, מומלץ לבדוק מעת לעת את תקינות המוצר, כמות המזון, מקור החשמל/הסוללה והפעולה התקינה של המתקן.

15.3. אין להסתמך באופן בלעדי על חיבור אינטרנט, אפליקציה, מצלמה או התראה מרחוק לצורך שמירה על בריאותו ובטיחותו של בעל החיים.

15.4. יש להשתמש בכל מוצר בהתאם להוראות היצרן ובהתאם לייעודו.


16. מצלמה, שמע ופרטיות בשימוש במוצר

16.1. מוצר הכולל מצלמה, מיקרופון, רמקול או אפשרות תקשורת מרחוק יש להפעיל בהתאם להוראות הדין ובהתחשב בפרטיותם של אנשים הנמצאים בסביבת המוצר.

16.2. האחריות לאופן הצבת המצלמה והשימוש בה בבית או במקום אחר מוטלת על המשתמש.

16.3. על המשתמש להימנע משימוש במוצר באופן הפוגע בפרטיותו של אדם אחר או מפר הוראות דין.


17. שימוש באתר

17.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בעסק, בלקוחות או בצדדים שלישיים.

17.2. אין לנסות לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותו, לאסוף מידע באמצעים אוטומטיים ללא הרשאה או לבצע פעולה אחרת העלולה לפגוע באבטחת האתר.

17.3. Nilo Feeders רשאית למנוע שימוש באתר במקרה של שימוש לרעה, ניסיון הונאה או הפרת תקנון זה, והכול בכפוף לדין.


18. קניין רוחני

18.1. השם Nilo Feeders, עיצוב האתר, טקסטים, גרפיקה, צילומים, סרטונים, לוגואים, סימנים מסחריים ותכנים אחרים באתר מוגנים על פי דיני הקניין הרוחני, ככל שהם בבעלות Nilo Feeders או שניתן לעסק רישיון לעשות בהם שימוש.

18.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.


19. קישורים ושירותי צד שלישי

19.1. האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, ספקי תשלום, חברות משלוחים, אפליקציות, שירותי ניתוח נתונים ושירותים טכנולוגיים נוספים.

19.2. שירותים אלו עשויים להיות כפופים גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

19.3. Nilo Feeders אינה אחראית לשירות עצמאי של צד שלישי שאינו בשליטתה, למעט ככל שאחריות כזו חלה עליה על פי דין.


20. זמינות האתר ותקלות טכניות

20.1. Nilo Feeders פועלת כדי שהאתר יהיה זמין ותקין, אך אינה מתחייבת לכך שהשימוש בו יהיה נטול הפרעות בכל עת.

20.2. ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה, עדכוני מערכת, תקלה טכנית, תקלה בשירות צד שלישי או אירועים שאינם בשליטת העסק.

20.3. במקרה של תקלה בתהליך ההזמנה או התשלום, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ביצוע ניסיון רכישה נוסף.


21. הגבלת אחריות

21.1. Nilo Feeders תפעל בהתאם לחובותיה על פי דין.

21.2. אין בתקנון זה כדי לפטור את Nilo Feeders מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין או כדי לגרוע מזכות צרכנית קוגנטית.

21.3. בכפוף להוראות הדין, Nilo Feeders לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש, משימוש בלתי סביר או משינוי שבוצע במוצר ללא הרשאה.

21.4. המשתמש אחראי לקרוא ולפעול בהתאם להוראות הבטיחות והשימוש המצורפות למוצר.


22. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת העסק

22.1. במקרים של אירועים שאינם בשליטתה הסבירה של Nilo Feeders, לרבות מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, אסון טבע, שביתה, השבתת נמלים או שדות תעופה, מגפה, תקלה משמעותית בחברות שילוח או מגבלות שהוטלו על ידי רשות מוסמכת, ייתכנו שינויים ועיכובים בביצוע הזמנות.

22.2. במקרה כזה Nilo Feeders תפעל ככל שניתן לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוחות הרלוונטיים.

22.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.


23. פרטיות ואבטחת מידע

23.1. בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע הנדרש לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, תשלום, אבטחת האתר, שיפור השירות ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.

23.2. מידע נוסף בדבר איסוף ושימוש במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות של Nilo Feeders, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.


24. דיוור והודעות שיווקיות

24.1. שליחת דברי פרסומת ללקוח תיעשה בכפוף להוראות הדין ובהתאם להסכמות שניתנו על ידו, ככל שנדרשות.

24.2. לקוח שקיבל הודעה שיווקית רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בדרך המפורטת בהודעה ו/או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, בהתאם לדין.


25. שינוי התקנון

25.1. Nilo Feeders רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינויים בפעילות האתר, במוצרים, בשירותים או בהוראות הדין.

25.2. הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר היא שתחול ממועד פרסומה ואילך, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

25.3. שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שכבר נרכשו על ידי לקוח ביחס לעסקה קודמת, ככל שהדין אינו מאפשר זאת.


26. הדין החל

26.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

26.2. כל מחלוקת תידון בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.


27. שירות לקוחות ויצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות שירות, אחריות, ביטולים או החזרות ניתן לפנות ל-Nilo Feeders:

דוא”ל: nilofeedrs@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-5878753
מיקום העסק: קריית ביאליק, ישראל

שעות המענה עשויות להשתנות מעת לעת.

Nilo Feeders תעשה מאמץ להשיב לפניות לקוחות בהקדם האפשרי.


Nilo Feeders
אמיר כליפה – עוסק פטור
קריית ביאליק, ישראל

}