מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות – Nilo Feeders
עודכן לאחרונה: 31.08.2026
ב-Nilo Feeders חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין בישראל.
ביטול עסקה
ככלל, ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
במקרים שבהם החוק מקנה תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים מסוימים של אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, יחולו הוראות הדין.
דמי ביטול
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, Nilo Feeders רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין אוסר על גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול.
החזרת מוצר
במקרה שבו נדרשת החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם Nilo Feeders לפני שליחתו ולקבל הנחיות לגבי אופן וכתובת ההחזרה.
אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא תיאום מראש, וזאת כדי לוודא שהמוצר נשלח ליעד הטיפול המתאים.
פתיחת אריזת המוצר אינה שוללת באופן אוטומטי את זכות הביטול ככל שהיא קיימת על פי דין. עם זאת, במקרה של שימוש שגרם להרעה משמעותית במצב המוצר, Nilo Feeders שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.
לצורך בירור המקרה ייתכן שנבקש:
- מספר הזמנה
- תמונות של המוצר
- סרטון המתעד את התקלה
- תיאור קצר של הבעיה
לאחר הבדיקה נפעל לפתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
החזר כספי
במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן.
זמני הופעת ההחזר בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
כיצד מבטלים עסקה?
ניתן לשלוח בקשת ביטול באמצעות:
דוא”ל: nilofeedrs@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-5878753
טופס ביטול עסקה באתר, ככל שהוא זמין.
מומלץ לציין בפנייה:
שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול, ככל שרלוונטי.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרות או מוצרים פגומים:
Nilo Feeders
אמיר כליפה – עוסק פטור
קריית ביאליק, ישראל
דוא”ל: nilofeedrs@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-5878753
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.