מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות משלוחים ואספקה – Nilo Feeders

עודכן לאחרונה: 31.08.2026

Nilo Feeders עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות בצורה מסודרת ובשקיפות מלאה מול הלקוח.

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר Nilo Feeders ומהווה חלק מתנאי השימוש באתר.

1. אזורי משלוח

Nilo Feeders מבצעת משלוחים לכתובות בישראל בלבד.

נכון למועד פרסום מדיניות זו, אין משלוחים לכתובות מחוץ לישראל.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל:

7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם למוצר, לזמינותו, לספק ולחברת השילוח.

אם בעמוד מוצר מסוים מצוין זמן אספקה שונה, הזמן המופיע בעמוד המוצר הוא שיחול על אותה הזמנה.

3. מה נחשב יום עסקים?

לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א’–ה’.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים ימי עסקים.

4. משלוחים מספקים מחוץ לישראל

חלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים להישלח ישירות מספקים הנמצאים מחוץ לישראל.

כתוצאה מכך, זמני המשלוח עשויים להיות מושפעים מגורמים שאינם בשליטה ישירה של Nilo Feeders, לרבות:

• זמני טיפול של הספק;

• זמינות המוצר;

• חברות שילוח;

• עומסים במרכזי מיון;

• בדיקות מכס;

• חגים בישראל או בחו”ל;

• מזג אוויר;

• מצב ביטחוני;

• מגבלות תחבורה או תעופה;

• נסיבות חריגות אחרות.

Nilo Feeders תעשה מאמץ סביר לסייע ולברר את סטטוס המשלוח במקרה של עיכוב חריג.

5. עלות משלוח

עלות המשלוח עשויה להשתנות בין מוצר למוצר בהתאם, בין היתר, לגודל המוצר, משקלו וסוג המשלוח.

עלות המשלוח הרלוונטית תוצג ללקוח באתר במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת התשלום.

6. משלוח חינם

בהזמנה בסכום כולל של 399 ₪ ומעלה, המשלוח יהיה ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במהלך תהליך הרכישה.

גובה ההזמנה המזכה במשלוח חינם עשוי להתעדכן מעת לעת.

7. כתובת ופרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר נכונים ומלאים.

יש לוודא במיוחד:

• שם מלא;

• מספר טלפון תקין;

• עיר;

• רחוב;

• מספר בית;

• מספר דירה, ככל שקיים;

• מיקוד, ככל שנדרש.

Nilo Feeders אינה אחראית לעיכוב שנגרם כתוצאה מפרטי משלוח שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של טעות בפרטי המשלוח יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

8. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

בקשה לשינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה תטופל ככל שניתן.

אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול, לספק או לחברת השילוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לשנות את הכתובת.

לכן מומלץ לפנות אלינו מיד עם גילוי הטעות.

9. עיכובים במשלוח

בתקופות של עומסים מיוחדים, חגים, מבצעים, אירועים ביטחוניים, עומסים בחברות שילוח או נסיבות חריגות אחרות, ייתכנו עיכובים מעבר לזמן האספקה המשוער.

במקרה של עיכוב חריג, הלקוח מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בירור.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת מוצר בהתאם להוראות הדין.

10. מעקב אחר משלוח

כאשר קיים מספר מעקב זמין, הוא עשוי להישלח ללקוח בדוא”ל, בהודעת טקסט או באמצעות אמצעי אחר.

ייתכן שיעבור זמן מסוים מרגע קבלת מספר המעקב ועד שיופיע עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.

11. מסירה

המשלוח יימסר בהתאם לשיטת המשלוח הרלוונטית ולנהלי חברת השילוח.

במקרים מסוימים המשלוח עשוי להימסר:

• לכתובת שנמסרה בהזמנה;

• לנקודת איסוף;

• ללוקר;

• לנציג מטעם הלקוח;

• בהתאם להנחיות חברת השילוח.

האחריות לאיסוף משלוח מנקודת איסוף או לוקר בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח היא של הלקוח.

12. משלוח שלא נאסף

אם משלוח לא נאסף בזמן וחזר לשולח או לספק, יש ליצור קשר עם Nilo Feeders.

משלוח מחדש, ככל שניתן, עשוי להיות כרוך בעלות נוספת בהתאם לנסיבות ולעלות המשלוח בפועל, בכפוף להוראות הדין.

13. משלוח שלא הגיע

אם ההזמנה לא התקבלה לאחר שחלף זמן האספקה המשוער, יש לפנות לשירות הלקוחות.

אנו נבצע בירור מול חברת השילוח ו/או הספק ונעדכן את הלקוח בהתאם למידע שיתקבל.

במקרה שבו יתברר כי המשלוח אבד או שלא ניתן לספקו, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

14. מוצר שהגיע פגום או ניזוק במשלוח

אם המוצר הגיע פגום, שבור או ניזוק במהלך המשלוח, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

לצורך הבירור ייתכן שנבקש:

• מספר הזמנה;

• תמונות של המוצר;

• תמונות של האריזה;

• סרטון המתעד את הנזק;

• תיאור קצר של הבעיה.

לאחר קבלת הפרטים נבחן את המקרה ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

15. פיצול משלוחים

במקרה של הזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בנפרד או יגיעו במועדים שונים.

פיצול משלוחים אינו בהכרח מעיד על חוסר בפריט או תקלה בהזמנה.

16. זמינות מוצרים

כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר אצל Nilo Feeders ו/או אצל הספק הרלוונטי.

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

17. מכס ותשלומים נוספים

ככל שחלים על המשלוח תשלומים, מסים, אגרות או חיובים נוספים כלשהם, הטיפול בהם יהיה בהתאם לדין ולהסדר החל על ההזמנה.

כל חיוב נוסף שאינו מוצג ללקוח מראש יטופל בהתאם להוראות הדין.

18. כוח עליון ונסיבות חריגות

Nilo Feeders אינה יכולה לשלוט באירועים חיצוניים כגוןמלחמה, אירועים ביטחוניים, שביתות, סגירת נמלים או שדות תעופה, אסונות טבע, מגפות, תקלות תשתית משמעותיות או מגבלות של רשויות.

אירועים מסוג זה עשויים לגרום לעיכובים באספקה.

במקרים כאלה נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחות ולסייע בטיפול בהזמנה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

19. שירות לקוחות בנושא משלוחים

לשאלות, בירור סטטוס משלוח או דיווח על בעיה ניתן לפנות אלינו:

Nilo Feeders

אמיר כליפה – עוסק פטור

קריית ביאליק, ישראל

דוא”ל: nilofeedrs@gmail.com

טלפון / WhatsApp: 050-5878753

מומלץ לצרף מספר הזמנה בכל פנייה כדי לאפשר טיפול מהיר יותר.